Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках»
2.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется непосредственно в Организациях.
2.2.1. Орган, осуществляющий предоставление Услуги, - Организация.
Адреса расположения Организаций, телефоны, адреса электронной почты указаны в Приложении 1 к настоящему Регламенту.
Режим работы Организаций: с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 00 мин.
Должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, являются руководители Организаций.
2.2.2. Орган, осуществляющий контроль за оказанием Услуги, - Управление.
Адрес местонахождения: 363240, Республика Северная Осетия - Алания, г. Алагир, ул. Кодоева, 45.
Контактные телефоны: 8 (86731) 3-54-11, 3-30-21, 3-55-26.
Адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Адрес интернет-сайта: www алаг-ир.рф
Режим работы Управления: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю официальной информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах рабочих курсов,предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках Организаций на основании обращений заявителей по телефону, при личном приеме, в письменной форме, а такжепо электронной почте или на сайте Управления.
2.4. Срок рассмотрения обращений (запросов) пользователей не должен превышать 30 календарных дней со дня их регистрации.
2.5. Муниципальная услуга оказывается в соответствии с нормативными правовыми актами, указанными в п. 1.3. Регламента.
2.6. Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги:
посредством личного обращения непосредственно в Организацию;
с использованием средств телефонной связи;
посредством письменного обращения по почте, по электронным каналам связи.
При использовании средств телефонной связи информация о порядке предоставления муниципальнойуслуги предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен сообщаться телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.7. Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:
отсутствие достаточной информации для осуществления услуги;
случай, когда запрашиваемая информация касается третьих лиц без предоставления официальных документов, устанавливающих право представлять их интересы.
2.8. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги в части предоставления документированной информации являются:
запрашиваемая информация не входит в перечень сведений, предоставляемых по обращению (запросу, заявлению);
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в обращении обжалуется судебное решение;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения,
угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (такое заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
текст обращения не поддается прочтению;
в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть представлен без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (заявителю сообщается о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
2.9. В соответствии с действующим законодательством муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок рассмотрения обращений (запросов) пользователей не должен превышать 30 календарных дней со дня их регистрации.
Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
2.10.1. Предоставление муниципальной услуги в Организациях осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени, за исключение выходных и праздничных дней.
Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должнообеспечить:
комфортное расположение гражданина и должностного лица;
возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Организации;
наличие образцов оформления и бланков заявлений, письменных принадлежностей и бумаги формата А 4.
2.10.2. На официальном сайте Управления размещаются следующие информационные материалы:
извлечения из законодательных и нормативных правовых актов,содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
текст Регламента;
информация о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.10.3. При изменении информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
2.11. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
предоставление информации;
отказ в предоставлении информации.
2.12. Показатели доступности и качества Услуги, в том числе количества взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Услуги и их продолжительность
Услуга является общедоступной.
Показателями оценки доступности Услуги являются:
а) транспортная доступность к месту предоставления Услуги;
б) обеспечение беспрепятственного доступа Заявителей к местам приема заявлений в Организацию (доступ в Организацию в соответствии с пропускным режимом);
в) обеспечение возможности направления заявления о предоставлении Услуги по различным каналам связи, в том числе и в электронной форме, а также возможности получения в электронной форме результата предоставления Услуги;
г) наличие различных каналов получения информации о предоставлении Услуги.
Показателями оценки качества предоставления Услуги являются:
а) соблюдение срока предоставления Услуги;
б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении Услуги;
в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные ими при предоставлении Услуги;
г) обеспечение инвалидам условия беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором она предоставляется, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации; возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;
надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляются услуги, и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно - точечным шрифтом Брайля;
допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
допуск собаки - проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги;
оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребностей инвалидов обеспечить предоставление муниципальной услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.13.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Услуги в электронной форме.
В многофункциональных центрах услуга не предоставляется.
