|
УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
АДМИНИСТРАЦИИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ АЛАГИРСКОГО РАЙОНА РСО-АЛАНИЯ
П Р И К А З
от «__18__»_августа_2012 г. №_9-св ____ г. Алагир
Об утверждении «Методических рекомендаций по организации внутреннего мониторинга качества оказания муниципальных услуг»
В целях реализации федерального закона №83-ФЗ от 8 мая 2010 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений», постановления Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 22 мая 2009г. №158 «О повышении качества государственных социально значимых услуг, эффективности финансового планирования и бюджетного процесса»
Начальник Управления Культуры Алагирского района Дз.М.Дзугкоев
Приложение к приказу Управления культуры Алагирского района от 18.08.2012 г. № __9-св_ Методические рекомендации по организации внутреннего мониторинга качества оказания муниципальных услуг
1.Настоящий порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения Алагирского района о качестве оказания услуг муниципальными учреждениями культуры. 2.Изучение мнения населения о качестве оказываемых услуг в сфере культуры осуществляется непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг ,в учреждениях, оказывающих соответствующие муниципальные услуги. 3.Организатор проведения опроса: -принимает решение о проведении опроса населения (в форме приказа с назначением ответственных лиц); -организует проведение опроса населения; - устанавливает форму опросных листов (анкет) и изготавливает их; -проводит опрос населения; -подводит итоги проведенного опроса населения; -осуществляет иные полномочия в соответствии с настоящими методическими рекомендациями. 4.Изучение мнения населения о качестве муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями осуществляется один раз в год: до 15 ноября. 5.Опрос проводится в удобное для населения время в течении одного или нескольких дней, но не более 15 дней. Решение о сроках и времени проведения опроса населения, подведении его итогов принимает организатор проведения опроса. 6.Участие населения в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса населения никто не может быть принужден к выражению своего мнения и убеждения или отказу от них. Подготовка, проведение и подведение итогов опроса населения осуществляются открыто и гласно. 7.Опрос населения проводится в форме анкетирования. Состав и содержание анкеты зависит от того, какие сведения планируется получить в результате проведенного обследования. В связи с этим в каждом конкретном случае структура анкеты определяется индивидуально. При разработке анкеты необходимо учитывать тот факт, что получателями услуги могут быть как юридические, так и физические лица.
При проведении опроса в первую очередь необходимо точно определить круг получателей услуг. В выборку необходимо включить представителей с разным социально-экономическим уровнем, разных возрастных групп, половой принадлежности, а также людей с ограниченными возможностями. 8.Анкета для проведения опроса населения о качестве оказываемых муниципальных услуг должна содержать вопросы, позволяющие оценить: -состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуг; - удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой бюджетной услуге; -удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками учреждения, оказывающего услуги; -удовлетворенность условиями ожидания приема; -удовлетворенность графиком работы учреждения; -удовлетворенность компетентностью сотрудников учреждения; -время ожидания получения услуги; -удовлетворенность результатом получения услуги; - наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг; -другие вопросы. 9.Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, составляет не менее 10 % от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг. 10.Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемых услуг оформляются в виде доклада об оценке населением качества оказания муниципальных услуг. Доклад составляется в двух экземплярах и подписывается организатором проведения опроса. Один экземпляр направляется в Управление культуры муниципального образования, второй экземпляр вместе с опросными листами (анкетами) и другими документами остается у организатора проведения опроса. 11.Информация об оценке населением, организациями качества оказания муниципальных услуг учитывается Управлением культуры при формировании муниципальных заданий на очередной финансовый год и плановый период. 12. Примерные образцы анкет приведены в приложении к данным методическим рекомендациям. Вопросы анкет являются условными, каждое муниципальное учреждение вправе разработать иную систему вопросов, применительно к оказываемым муниципальным услугам учреждения. 13. Оценка качества оказания муниципальных услуг на основе проведенного опроса населения осуществляется по следующим критериям:
Организации внутреннего мониторинга качества оказания муниципальных услуг в учреждениях культуры Алагирском районе. Заказчик –Управление культуры.
АНКЕТА для проведения социологического опроса населения_____________________________
Участнику исследования!
Данное исследование направлено на изучение деятельности учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление потребностей и запросов населения в культурном обслуживании. Просим Вас ответить на вопросы предложенной анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, подчеркнуть или обвести вариант, с которыми Вы согласны. 1.Считаете ли Вы достаточной официально распространяемую учреждением информацию о порядке предоставления муниципальной услуги гражданам? а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить 2.Устраивает ли Вас график работы учреждения ? а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить 3.Считаете ли Вы комфортными для себя условия, созданные в учреждении? а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить 4.Доброжелательно ли к Вам отнеслись сотрудники учреждения в ходе предоставления услуг? а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить
5.Есть ли у Вас возможность высказаться о качестве предоставления услуг? а) Да б) Нет в) Затрудняюсь ответить 6.Приходилось ли Вам обращаться с жалобой на качество услуги? а) Да б) Нет 7.Как бы вы оценили качество предоставления услуги? а) Очень высокое б) Скорее высокое, чем низкое в) Скорее низкое, чем высокое г) Низкое д) Затрудняюсь ответить 8. Посещаете ли Вы мероприятия в учреждении ?Насколько регулярно? а)Редко посещаю, не чаще 1-2 раз за несколько лет б)Периодически посещаю - 1-2 раза в год в)Часто посещаю, более 3 раз в год г) Нет, не посещаю д) Затрудняюсь ответить
9. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры? а) Нехватка времени б) Состояние здоровья в) Не удовлетворяет качество предоставляемых услуг г) Свой вариант ответа_________________________________
10. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждении культуры?
б) Плохо учитываются запросы населения в) Мероприятия проводятся неинтересно, формально г) Особых претензий у меня нет д) Свой вариант ответа _____________________________________ 11. Что, по Вашему мнению, может повлиять на улучшение качества предоставления услуги учреждением? а) Ужесточение контроля за деятельностью учреждения и сотрудников б) Повышение профессионализма работников в) Внедрение новых форм предоставления услуги г) Повышение комфортности предоставления услуги д) Улучшение информированности потребителей е) Изменение графика и режима работы учреждения ж) Другое__________________________________________________________ з) Затрудняюсь ответить
12. Ваши предложения по совершенствованию работы учреждения культуры ___________________________________________________________________________________________________________
13. О себе ( если желаете ответить поставьте в пробеле знак +):
-Пол : Мужской _______ : Женский ____________: -Возраст: до16лет_____: до25 лет ______: до 40 лет______: до 60лет________. -Образование : Не оконченное среднее______; Ср-спец_____:Высшее______. -Род занятий: Учащийся____: Рабочий____: Служащий______: Пенсионер_____: Предприниматель______: Временно не работаю______: Другое_______:
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!
|
